Viaje al pasado o cuando no existía la era digital


Allá por Marzo de 1990, se me ocurre, o mejor dicho, se les ocurre, enviarme a recorrer una tourné por distintos mercados europeos, -antaño uno tocaba todos palos-, más o menos como ahora, aunque en estos tiempos queda mejor eso de la segmentación de la oferta, especialización del producto y los mercados, desestacionalización de la demanda, y si entramos en palabros, ni te cuento: que si el feedback (retroalimentación), networking (trabajar en red-relacionarse), know-how (conocimiento), brainstorming (lluvia de ideas), y otros… ay si Cervantes levantara la cabeza le diría a su coétaneo Shakespeare aquello que éste le dijo en su momento: “qué bien sienta tener dos brazos”.

En fin, que con mi Delsey roja en mano, llena de folletos y más ilusión que un niño con zapatos nuevos, allá que me fui a mi primera parada: TUR de Gotemburgo. En aquel entonces, no existía Turismo Andaluz como tal, ni tan siquiera el primer logo con la marca Andalucía, que aparecería un año más tarde. Pues bien, allí que me encontraba atrincherado en los mostradores del stand de TURESPAÑA, con mis folletos desplegados tratando de vender a los avanzados suecos las excelencias turísticas de Andalucía, de explicarles cómo había cambiado Torremolinos, lo interesante que era una excursión a Granada y la buena oferta de golf que teníamos (y tenemos). Pero hete aquí, que no llevaba iPad, ni Blackberry, ni pendrive, ni podía mostrar mi “website”, estábamos en ciernes de la era digital. Tenía que utilizar mi imaginación y la del “contrario” para ponerlo en situación y explicarle, con claridad y mucho cariño, cómo era lo que se iba a encontrar. He de decir que más de una vez, uno estaba comenzando, ante alguna pregunta concreta, me hacía el “sueco”.

Siguiente parada Touristik & Caravaning de Essen. Gran feria situada en la cuenca del Ruhr afluente del Rín. Ésta era de aquellas ferias en la que la frase: “que me lo quitan de las manos”, era real como la vida misma, eso si, de una forma muy prudente y educada. Vamos, un Fitur en fino. El alemán es un cliente muy comprometido con el medioambiente y la calidad del entorno, utilizando muchos recursos naturales para sus vacaciones y tiempo de ocio. Y eso es lo que buscaban. Andalucía ofrecía un magnífico folleto en formato A4, con su portada y contraportada en tonos azules, denominado Andalucía Natural. Qué buen soporte era aquel.

Y para finalizar la excursión, me dirijo al aeropuerto de Düsseldorf a tomar un vuelo con dirección a Turín, capital del Piamonte. Al llegar al “flughafen”, me informan que el vuelo ha sido cancelado unos días antes, y claro, como no hay correo electrónico, posibilidad de cambio y nuevo billete electrónico, una llamada desde el móvil a mi centro de viajes, un WhatsApp rápido para informar de lo sucedido, conectarme vía Skype, Facebook, un maldito pero útil Tuit… pues bien, me dirijo al mostrador de Alitalia, donde, prácticamente, se mofan de mí para decirme “andare a Lufthansa che loro volare a Milano”, o algo así. Total, que volé a Milán, tomé un tren a Torino, no precisamente el AVE, y llegué al hotel de madrugada. A la mañana siguiente, prestos para ir a Expovacanze, feria larga (9 días), y pequeño mostrador para Andalucía y la Costa del Sol. A seguir informando, a seguir vendiendo.

Para los amantes de los datos, -qué haríamos sin estadísticas en los tiempos que corren-,: 25 días, 10 vuelos, 5 trenes, 3 ferias, 4 hoteles… y todo esto sin era digital. Ciertamente, ahora no podría, no por la cifras dadas antes, sino porque soy un hombre pegado a una blackberry.

Nostalgias del ayer y batallas del turismo andaluz, y es que…

La promoción y el turismo son nuestra pasión, ¡únete a nosotros!

Alianzas y estrategías con turoperadores especializados. Si el cliente no viene, ve a buscarlo.


Ramblers Holidays Ltd, conocida como Ramblers Worldwide Holidays, es un turoperador especializado en grupos guiados y dedica su actividad en la industria turística británica a la comecialización de paquetes y ventas individuales. Fundada en 1946, actualmente la compañia genera  una media de 15.000 clientes  a través de más de 200 rutas en más de 90 países, con más de 1.000 salidas individuales, gestionando bajo las bases de turismo sostenible y asignando parte de sus beneficios a la creación de proyectos en comunidades en el extranjero.

El objetivo es producir y ofrecer una programación de interés para amantes de la naturaleza y el turismo activo, acompañadas de aspectos culturales. Dichas rutas están diseñadas para descubrir la esencia de las zonas del interior, menos transitadas por los flujos comunes de turistas.

Liderados por expertos en el ambito eco-turístico. Los destinos son muy diversos, desde visitas más clásicas incluyéndose  el aspecto cultural de las opciones europeas. Los más novedosos trekking de aventuras. Incluso, rutas de senderismo y crucero, a través de paisajes de nieve con oferta de esqui. Hasta divertidas rutas de trekking combinado con actividades gastronómicas, como clases de cocinas.

Ramblers Worldwide Holidays, en la definición de estrategias y nuevos objetivos siempre parte de la idea de liderar el mercado en este segmento tan especializado como es el turismo activo y en particular, las rutas de senderismo. Todo  ello, enfocado en una filosofía de crecimiento constante en la que parte de sus beneficios se destinen a la Asociación Ramblers.

Esto supone una oferta de valor al servicio de sus clientes, con la ayuda de las empresas locales y creando un ambiente de camaradería entre todos. Cuentan para esto con un personal altamente cualificado en los destinos y en las actividades.

El perfil de clientes más habitual es una persona entre los 45-55 años, activos y que todavía ejercen profesionalmente.

Y, ¿cómo no?, uno de sus destinos favoritos y principales entre sus clientes es Andalucía. Tienen diversas rutas en las provincias de Almería, Granada, Cádiz, Huelva, Córdoba y Málaga, con excursiones a Sevilla. Todas centradas en entornos y parajes naturales, como Grazalema, Capileira, Cómpeta, Zuheros, Priego, Los Filabres, etcétera.

Pues dicho esto, nos fuimos otra vez a Londres, y junto con Ramblers, diseñamos un evento exclusivo dedicado a sus mejores clientes, como elemento y estrategia para vender directamente los productos y paquetes diseñados por Ramblers en Andalucía, a consumidores finales. Fórmula de éxito garantizado. Así fue, asistieron más de 100 de los mejores clientes del turoperador, a quienes presentamos el destino, ofrecimos paquetes exclusivos con ofertas especiales denominadas “A Taste of Andalucía”, y agasajamos con degustaciones de productos andaluces y un pequeño toque de flamenco.

Esa misma mañana, también estuvimos en la sede central de Ramblers, en un entorno privilegiado, junto a un paraje natural, realizando presentaciones del destino para todo su equipo de ventas, 30 agentes especializados.

Os dejo un link con algunas imágenes del evento: http://www.ramblersholidays.co.uk/blog/?p=9059

Siguiente reto, seguir realizando alianzas estratégicas bajo este formato con turoperadores especializados en cultura, cruceros, golf. Rentabilidad a bajo coste. Ahora vamos a por Martin Randall Travel, especialistas en cultura…..

Hoy toca Ferias. ¿Es rentable acudir a ellas?


Como dice el título de este post, ¿Son rentables las ferias y manifestaciones turísticas?. La respuesta es sí, pero con matices. Hubo un tiempo en que el calendario de actuaciones era asistir y atender una feria tras otra en los distintos mercados, sin más, de forma genérica. Los tiempos y las tendencias de los mercados cambiaron de forma radical, para ofrecer al consumidor ferias de diversos perfiles y de carácter segmentado. De esta forma, la estrategia de Turismo Andaluz ha sido recortar la presencia en ferias con poca rentabilidad de negocio y mantener la misma en eventos singulares y muy especializados por segmentos y productos turísticos.

Pongo, pues, como ejemplo la feria BBWF de Inglaterra, especilizada en turismo de naturaleza y ornitología, o lo que es lo mismo, avistamiento de aves (birdwatching). En el Reino Unido existen más de un millón de “birdwatchers” o “tweeters”, avistadores de aves.

La British Birdwatching Fair es una feria anual dedicada a la Ornitología, en su sentido más genérico, que se celebra desde 1989 en la Reserva Natural de Rutland Water, Inglaterra, y que se configura como el primer evento y el más importante de estas características a nivel internacional.

Se trata de un evento que  reúne a los aficionados a la observación de aves, aporta un espacio físico de carácter comercial a entidades promotoras de destinos turísticos, prestatarias de servicios turísticos y touroperadores especializados. Adicionalmente acuden entidades de venta de material óptico, bibliografía, merchandising  y proyectos internacionales de conservación, abarcando así todo el espectro de la industria de la observación de aves, y naturaleza en general.

La presencia de Turismo Andaluz en este importante evento se remonta al año 2001, momento desde el que esta entidad aglutina a los principales agentes andaluces relacionados con el Turismo Ornitológico en el stand que erige y gestiona de forma anual en el acontecimiento. Se trata de establecer contactos directos bajo carpas en plena naturaleza, nada de stand de diseño y últimas tecnologías.

La labor esencial desarrollada es la  de brindar apoyo y soporte técnico a las empresas y colectivos relacionados con el Turismo Ornitológico de Andalucía, sirviendo como herramienta de trabajo, divulgación y promoción  del destino de naturaleza andaluz en general, y del tejido comercial en particular.

Entre los objetivos se encuentran: fomentar la iniciativa privada, y multiplicar así los efectos beneficiosos de la inversión pública. Promover las actividades de formación, y contribuir mediante un modelo integrado y participativo a que los habitantes del entorno se conviertan en protagonistas de su desarrollo. Constituir Andalucía en referencia obligada en los productos agrícolas ecológicos y de especial calidad elaborados con prácticas agrícolas sostenibles, poner en valor a través de cooperativas o por vías asociativas o empresariales diversas, el vino, las frutas y hortalizas, el aceite y la aceituna de mesa. Potenciar y promover el turismo ecológico, científico, cultural y religioso, hacer de Andalucía cita nacional e internacional obligada para los estudiosos y amantes de la naturaleza, rompiendo de esta forma con la estacionalidad del destino. Favorecer un comportamiento empresarial respetuoso con el medio y de calidad.

El turismo constituye una actividad estratégica para la viabilidad del desarrollo sostenible en Andalucía pues existen excelentes recursos para ello y, responsablemente gestionado, puede contribuir a resolver satisfactoriamente la deseable compatibilidad entre el desarrollo socioeconómico de la zona y la evolución sostenible de sus valiosos sistemas y  procesos naturales, incluida la conservación de los Parques Nacionales y Naturales enclavados en su territorio.

Andalucía es una tierra privilegiada para el avistamiento de aves. La variedad de ecosistemas y su privilegiada situación geográfica permite dar cabida a una variedad de aves sin parangón en Europa. Sin embargo, hemos detectado en nuestra experiencia con clientes, especialmente, británicos, que existe una demanda de turismo ornitológico con productos que abarquen diversas áreas de Andalucía y que estos productos no están accesibles o simplemente, no existen.

Recomiendo una visita a www.andalusianwilderness.com, portal pionero en productos turísticos de naturaleza de Andalucía.

Finalizo como comenzaba, rentables sí, pero con matices.

Misiones Comerciales Andalucía en Reino Unido – Segunda Parte


misiones comerciales reino unidoMe gustaría centrarme en este post en la situación del mercado británico y el porqué de su importancia.

  • Campaña importante para permanecer en el Reino Unido

Se acaba de lanzar la mayor y más importante campaña de marketing en turismo por parte del actual gobierno “GREAT 2012” entorno a 24 millones de libras por la que se pretende, a parte de atraer 5,3 millones de visitantes extras durante los próximos 3 años procedentes del extranjero, incentivar el turismo doméstico en el Reino Unido. De este modo se intenta incrementar el modelo ya conocido como “Staycation”, haciendo hincapié a los inconvenientes y gastos más elevados que se realizan viajando al exterior. En dicha campaña están participando personajes británicos de relevancia como Victoria Beckham o Rupert Grint (actor de Harry Potter).

Al mismo tiempo, diferentes operadores turísticos domésticos del Reino Unido ya han mostrado su confianza en sus reservas, incentivadas al mismo tiempo por diferentes eventos como las Olimpiadas, así como el “Queen’s Diamond Jubilee”, que se está celebrando en estos momentos.

  • Precios bajos por destinos competidores – Inestabilidad política (Turquía, Egipto, Tunez, Grecia, etc.)

Otro aspecto importante a tener en cuenta es la continua bajada y “guerra” de precios de los principales destinos competidores de la cuenca Mediterránea para atraer al turista británico. Así, intentan paliar de este modo la situación de inestabilidad que los consumidores mantienen y siguen percibiendo en algunos países – El Ministerio de Asuntos Exteriores del Reino Unido aconsejó no viajar a la Península del Sinaí (Egipto) debido al incremento de violencia en la zona – así como la difícil situación económica como el caso de Grecia. De este modo y mediante datos oficiales, es interesante tener en cuenta que Túnez muestra signos claros de recuperación en mercados emisores como el Reino Unido respecto al año pasado, mostrando reservas cercanas a las registradas antes de la Primavera Árabe. Egipto, sin embargo, no termina de remontar la crisis.

Por ello, un aspecto importante que debe ser trabajado es la fidelización de aquellos turistas que fueron prestados en 2011 debido a la Primavera Árabe. Sin embargo, trabajar en ello con los recortes presupuestarios que se están produciendo en promoción y comercialización y la leve recuperación de estos destinos competidores convierte a esta  en una tarea difícil.

  • Eventos que harán permanecer a los británicos en casa en 2012 – Olimpiadas y Eurocopa

Según Amadeus y Forward Data a menos de 90 días del comienzo de los Juegos Olímpicos las reservas a Londres “experimentan un importante aumento”. En este sentido y respecto a los londinenses, los análisis de estas fuentes afirman que existe un 11% más de probabilidades de que estos permanezcan en la ciudad durante las Olimpiadas respecto al mismo mes en 2011. Al mismo tiempo el estudio afirma que contrariamente a la opinión popular, los londinenses no están acudiendo en masa al mercado para viajar al extranjero durante las Olimpiadas y así participar e involucrarse en ellas.

Sin embargo, ABTA afirma tras haber realizado diferentes encuestas que alrededor del 12% de los británicos intentará viajar al extranjero para evitar las Olimpiadas, siendo aquellos grupos de edad más avanzada los que presentan una mayor intención de abandonar el país durante esos días (+65, 22%  / 55-64 años, 18%).

Por otro lado, es importante tener en cuenta la celebración de otro evento deportivo que condicionarán las reservas de los potenciales turistas británicos: la Eurocopa de fútbol en junio 2012. Tal y como ya se observaron en fechas deportivas anteriores y debido a la gran afición conocida de los británico por el “deporte rey”, mientras la selección inglesa se mantenga en competición se pronostica que menos turistas saldrán del país y su reservas por tanto serán más tardías.

  • Tipo de cambio más interesante para los turistas británicos

Otro aspecto importante de tener en cuenta, y que puede jugar un papel importante en el flujo de turistas británicos a España, y en este sentido a Andalucía, es el tipo de cambio actual. Se observa, una tendencia lenta pero prácticamente continuada del valor de la libra respecto al Euro desde julio de 2011, obteniéndose en estos momentos un tipo de cambio de 1 GBP = 1.4250 € (¡así me cambiaron en Gatwick!) que puede volver a incentivar e influir en las decisiones de viaje del turista británico.

Lo dicho, Reino Unido, pese a ser nuestro mejor cliente, sigue siendo una plaza difícil, pero pensemos que Andalucía cuenta en su haber con la mayor acumulación objetiva de recursos turísticos que un área determinada puede ofertar. Es importante señalar que el elemento más identificador de la oferta turística andaluza es precisamente la posibilidad de combinar con facilidad cualquier tipo de producto, – turismo de litoral, urbano, rural -. Somos un producto rico y complejo, de doce meses y ese es el gran mensaje del turismo andaluz ante la complejidad y adversidad de los mercados.

Post relacionado: Misiones Comerciales Andalucía en Reino Unido – 1ª Parte

Resumen Misiones Comerciales Andalucía en Reino Unido – 1ª Parte


Acabamos de aterrizar en el aeropuerto de Málaga procedentes de Dublín. Suena la bocina de Ryanair, lo que nos indica que el vuelo ha llegado “on time”. El avión hasta la bandera de turistas irlandeses; una boda que se hace en Córdoba, dos despedidas de soltero/a en Benálmadena y Fuengirola, jugadores de golf a Marbella…. las expectativas son buenas, y la oferta y reclamos de nuestros productos turísticos únicos. En cualquier caso, a cada mercado un mensaje claro y nítido. No podemos tratar a todos igual.

Por ello, nos fuimos a hablar de Andalucía a las puertas del verano, a Londres y a Dublín.

Bajo el lema “Let’s Talk About Andalucía, hemos querido dar a conocer en profundidad la oferta turística y los atractivos entre los profesionales de la touroperación y las agencias de viajes de los mercados británico e irlandés. El cometido era difícil. Londres es una plaza dura y complicada, pero los cumplimos en ambos mercados.

Por parte de la delegación andaluza, participaron veintitrés empresas dispuestas a trasladar de forma directa a los profesionales de Reino Unido e Irlanda las novedades que presentan los destinos andaluces en esta temporada. El formato, en taller de trabajo, permite facilitar el contacto directo entre la demanda de ambos mercados y la oferta turística andaluza, es decir, interactuar o lo que es lo mismo utilizando uno de los “palabros” de moda: networking.

La acción adquiere mayor relevancia porque se produce en un momento en que las agencias se encuentran en el periodo álgido de ventas de viajes cara a la temporada alta. Además de que se trata, en el caso del Reino Unido, del mercado internacional que más turistas aporta.

Andalucía y, sobre todo, Málaga cuenta con un amplio abanico de conexiones aéreas directas con numerosos aeropuertos británicos e irlandeses, lo que favorece el movimiento de viajeros a nuestros destinos

Así que, vendimos nuestra oferta y recursos turísticos a más de 100 profesionales, entre touroperadores, agentes y medios de comunicación. Además el que suscribe, aprovechó para hablar de las excelencias de nuestros destinos en una emisora de Dublín, Radio Centre. Espero que esto contribuya a que se conozca en mayor profundidad Andalucía, pues de eso se trataba: “Vamos a hablar de Andalucía“.

Continuará…